REKLAMAČNÍ ŘÁD LAVENI.CZ

Tento reklamační řád upravuje podmínky a způsob uplatnění práv z vadného plnění při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu Laveni.cz.

1. Identifikace prodávajícího

Prodávající:
Mgr. Renáta Vidličková
Obchodní označení: Laveni.cz
IČO: 21460477
Sídlo: Heřmánková 162, 251 01 Herink
E-mail: info@laveni.cz
Web: www.laveni.cz

(dále jen „prodávající“).

2. Odpovědnost za vady zboží

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá uzavřené kupní smlouvě.

Zboží musí zejména:

Odpovídat sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti.
Být vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá.
Odpovídat obvyklým vlastnostem zboží stejného druhu.
Být dodáno s příslušenstvím a pokyny, které může kupující rozumně očekávat.

Prodávající odpovídá za vady, které se projeví v době dvou let od převzetí zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

U použitého zboží se odpovědnost za vady řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

3. Jak uplatnit reklamaci

Kupující může reklamaci uplatnit následujícími způsoby:

Elektronicky:

E-mail: info@laveni.cz

Do e-mailu doporučujeme uvést:

Jméno a příjmení.
Číslo objednávky nebo dokladu o koupi.
Název reklamovaného produktu.
Popis zjištěné vady.
Požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Fotografie vady, pokud je to možné a vhodné.

Písemně:

Reklamaci lze zaslat také na adresu prodávajícího:

Mgr. Renáta Vidličková
Heřmánková 162
251 01 Herink

Reklamované zboží je možné zaslat po předchozí domluvě s prodávajícím.

4. Průběh reklamace

Po obdržení reklamace prodávající kupujícímu potvrdí její přijetí.

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku nebo služby potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

O výsledku reklamace bude kupující informován prostřednictvím e-mailu.

5. Způsoby vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace má kupující práva stanovená občanským zákoníkem.

Podle povahy vady může kupující požadovat zejména:

Odstranění vady opravou.
Dodání nové věci bez vady, případně dodání chybějící části.

V případech stanovených zákonem má kupující právo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy.

Prodávající může odmítnout způsob odstranění vady, který je nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Pokud prodávající reklamaci zamítne, poskytne kupujícímu písemné odůvodnění.

6. Náklady spojené s reklamací

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

V případě neoprávněné reklamace nemá kupující automaticky nárok na úhradu nákladů spojených s jejím uplatněním.

Zboží doporučujeme zasílat vhodně zabalené tak, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.

7. Doprava a poškození zásilky

Zboží z e-shopu Laveni.cz je zákazníkům doručováno prostřednictvím přepravní společnosti PPL.

Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat stav obalu. Pokud je zásilka viditelně poškozená, doporučujeme tuto skutečnost zaznamenat u přepravce a pořídit fotodokumentaci.

Případné poškození zásilky je vhodné co nejdříve oznámit prodávajícímu na e-mail info@laveni.cz.

Nepřevzetí nebo neoznámení poškozené zásilky při doručení samo o sobě neomezuje zákonná práva kupujícího z vadného plnění.

Za splnění povinností vůči kupujícímu odpovídá prodávající.

8. Výjimky z odpovědnosti za vady

Práva z vadného plnění se nevztahují na vady, které vznikly:

Běžným opotřebením zboží způsobeným jeho obvyklým užíváním.
Nesprávným používáním nebo údržbou v rozporu s pokyny výrobce.
Mechanickým poškozením způsobeným kupujícím.
Poškozením způsobeným nevhodným skladováním nebo zacházením.

Ustanovení tohoto článku neomezují zákonná práva spotřebitele.